Online-Shop: Strategie und Konzept

Die Ausgangssituation für ein bestehendes Unternehmen, das seine Produkte bereits im stationären Handel anbietet, unterscheidet sich grundlegend von der eines reinen Online-Anbieters.

Ein Online-Shop als zusätzlicher Vertriebskanal für ein etabliertes Unternehmen kann in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden, das Kundenerlebnis verbessern und die interne Effizienz steigern. Hierbei sollte man überlegen, welche neuen Möglichkeiten der Online-Kanal im Vergleich zu traditionellen Vertriebswegen bietet und welchen speziellen Nutzen oder Mehrwert der Online-Shop den Kunden liefert.

Ein reines Online-Geschäft erfordert hingegen eine innovative Shop-Idee (z. B. Verkauf von Nischenprodukten oder neuartigen Dienstleistungen) sowie den Aufbau einer umfassenden Logistik-, Kommunikations- und Marketingstruktur. In diesem Fall ist es wichtig, herauszustellen, worin sich der neue Shop von den Wettbewerbern unterscheidet und wie der Shop positioniert werden soll.

Die verschiedenen Ausgangssituationen beeinflussen maßgeblich die Wahl der passenden Strategie.

Für Unternehmen, die einen Online-Shop als ergänzenden Vertriebskanal betrachten, ist eine ausgewogene Omnichannel-Strategie angebracht. In diesem Fall fungiert der Shop als direkter Verkaufskanal.

Ein reiner Online-Anbieter hingegen sollte eine Wachstumsstrategie verfolgen. Der Online-Shop kann dabei auf unterschiedlichen Vertriebsmodellen oder deren Kombinationen basieren, wie beispielsweise einem direkten Verkaufskanal, einem auf Dropshipping aufbauenden Online-Shop oder einer umfassenden Marktplatz-Plattform.

Die Wahl der Vertriebskanäle ist letztlich für alle Aspekte der E-Commerce-Struktur von entscheidender Bedeutung, einschließlich des Aufbaus der Logistik, der Auswahl der Software und der Planung von Marketingmaßnahmen.

Die logistische Infrastruktur eines Online-Shops ist eng mit der gewählten Strategie und den Vertriebskanälen verknüpft. Sie umfasst sämtliche Aktivitäten, die nach Abschluss des Bestellvorgangs für die Kundenbelieferung und Erfüllung anderer Vertragspflichten notwendig sind.

Dazu zählen insbesondere Zahlungsabwicklungen, Bestellungsannahme, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Frankierung, Versand sowie Retourenabwicklung.

Es ist wichtig zu ermitteln, welche Ressourcen und Kompetenzen für den Shop benötigt werden und welche davon intern oder extern bereitgestellt werden sollten.

Sobald die vorherigen Punkte geklärt sind, kann die Auswahl einer geeigneten Software erfolgen. In einigen Fällen bieten ausgereifte Open-Source-Softwarelösungen wie Shopware oder OXID ausreichende Funktionalitäten, die größtenteils Ihrem Shop-Konzept entsprechen.

Individuelle Erweiterungen und Schnittstellen zu Warenwirtschafts-, Zahlungs- und Liefersystemen können bei Bedarf hinzugefügt werden. In anderen Fällen kann die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung von Anfang an erforderlich sein.

Design und Usability-Engineering sind wichtige Bestandteile eines gut funktionierenden Shops und sollten nicht vernachlässigt werden. Sie müssen nicht nur Ihren CI/CD-Richtlinien entsprechen, sondern auch die Art der Produkte und die Besonderheiten der Zielgruppen berücksichtigen.

Ein durchdachtes Set von Marketing- und Kommunikationstools kann bereits bei der Shop-Konzeption festgelegt werden.

Das Internet bietet grundsätzlich die Möglichkeit, mit geringen Ressourcen zu starten. Dennoch ist dies nur mit viel Eigenleistung und Fachwissen realisierbar. Eine professionelle Lösung für den Einstieg ins Online-Geschäft setzt von Beginn an auf erfahrene Experten, eine ausgereifte Shop-Software und entsprechende Investitionen in die fachgerechte Umsetzung.

Es empfiehlt sich, verlässliche Dienstleister für Zahlungsabwicklung, Lagerlogistik und Versand einzubinden. Weitere mögliche Budgetpositionen sind Rechtsberatung, Werbekosten, Lizenzgebühren und Webhosting.

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