Online-Shop: Strategie und Konzept

Ein Online-Shop bietet neben einigen Herausforderungen auch ganz neue Chancen. Damit können Sie die Kundenbindung erhöhen, zu Effizienz- und Produktivitätssteigerungen führen und den Umsatz durch neue Produkte und Dienstleistungen steigern. Aber auch Herausforderungen sind groß: Fast jeder Bereich eines Unternehmens muss sich an neue Prozesse gewöhnen. Deshalb ist eine solide E-Commerce-Strategie unerlässlich.

Shop-Idee

Wenn Sie als bestehendes Unternehmen Ihre Produkte bereits stationär vertreiben, ist die Ausgangslage grundlegend anders, als wenn Sie als reiner Internetanbieter an den Start gehen.

Online-Shop als ein weiterer Vertriebskanal für ein Unternehmen, das sich mit seinen Leistungen und Produkten bereits einen Namen gemacht hat, kann in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden und Kundenerlebnis, sowie interne Effizienz erhöhen. Hier soll man überlegen, welche neuen Möglichkeiten eröffnet der Internetkanal gegenüber traditionellen Kanälen? Welches besondere Nutzen oder Mehrwerte bietet der Shop den Kunden?

Ein reines Internetbusiness verlangt zwingend nach einer innovativen Shop-Idee (z.B. Verkauf von Nischenprodukten, neuartigen Dienstleistungen usw.) sowie nach Beschaffung der ganzen Logistik-, Kommunikations- und Marketings-Struktur. Hier ist wichtig zu klären, worin unterscheidet sich der neue Shop von denjenigen der Mitbewerber? Wie möchten Sie den Shop positionieren?

Strategie und Kanäle

Die unterschiedlichen Ausgangssituationen haben auch einen gewaltigen Einfluss auf die Wahl der richtigen Strategie. Für diejenige, die ein Online-Shop als einen ergänzenden Servicekanal sehen, ist eine ausgewogene Mehrkanalstrategie angesagt. Dabei wird der Shop zu einem direkten Verkaufskanal.

Reiner Internet-Anbieter muss die Wachstumsstrategie wählen. Dabei kann man den Online-Shop auf den unterschiedlichen Vertiebsmodellen oder deren Kombinationen basieren. Es kann ein direkter Verkaufskanal sein, ein auf Dropshipping aufgebauter Online-Shop oder eine Marketplaces-Plattform sein.

Die Auswahl von den Kanälen spielt eine entscheidende Rolle für alle Bereiche der E-Commerce-Struktur: bei dem Aufbau der Logistik, bei der Wahl der Software und der Marketingmaßnahmen.

Angebot

Das Internet setzt fast keine Grenzen für die Sortimentsgestaltung. Es ist möglich, das bestehende Angebot virtuell so zu erweitern, dass der Ertrag überproportional zu den Mehrkosten ausfällt, zum Beispiel, indem Produkte als Datensatz von Dritten beigesteuert werden und sogar das Fulfillment übernommen werden kann. Auch hier gilt: Klare Kriterien sind für die Positionierung entscheidend. Einzigartigkeit, Qualität und daraus folgende Preislage, Versandtauglichkeit und Herkunft, Erklärungsbedürftigkeit des Produktes sind für das Angebotsdefinition wichtig.

Zielgruppen

Dieser Punkt ist besonders für Start-ups essenziell wichtig. Es muss klar sein, wen Sie mit Ihrem Angebot ansprechen, um den Shop erfolgreich bewerben zu können. Ein bestehendes Unternehmen, das sein Geschäftsumfeld erweitert, soll sich mit Fragen beschäftigen, wird die bisherige Kundschaft die Produkte auch online einkaufen und spricht der neue Onlineshop zusätzliche Käufergruppen an. In beiden Fällen ist Differenzierungsmerkmale wie demografische Struktur, Verhalten, Preissensibilität usw. sowie für den Aufbau des Shops als auch für den begleitenden Service wichtig.

Logistik

Die logistische Struktur um den Online-Shop hängt eng zusammen mit der ausgewählten Strategie und Vertriebskanälen. Diese Struktur umfasst alle Aktivitäten, die nach dem Abschluss des Bestellvorgangs der Belieferung des Kunden und der Erfüllung der sonstigen Vertragspflichten dienen. Dazu gehören insbesondere: Zahlungsabwicklungen, Bestellungsannahme, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Frankierung, Versand bis hin Retourenabwicklung. Wichtig ist zu ermitteln, welche Ressourcen und Kompetenzen für den Shop erforderlich sind, und was davon intern und was extern genutzt wird.

Software, Design, Marketing

Wenn die vorherigen Punkte geklärt sind, kann man zur Wahl einer passenden Software übergehen. In einigen Fällen bieten ausgereifte Open-Source Software-Lösungen wie Shopware oder Magento ausreichende Funktionalitätsumfang, welche dem Konzept Ihre Shops zum größten Teil entspricht. Bestimmte Erweiterungen und Schnittstellen zu Warenwirtschats-, Zahlungs- und Liefersystemen können dann individuell angereichert werden. In anderen Fällen ist Entwicklung einer individuellen Lösung von Anfang an angesagt.

Design und Usability-Engineering sind ein wichtiger Teil eines gut funktionierenden Shops und dürfen nicht vernachlässigt werden. Sie müssen nicht nur CI/CR-Linien entsprechen, sondern vielmehr der Art der Produkte und Besonderheiten der Käufergruppen.

Ein ausgeklügeltes Set an Marketings- und Kommunikationstools soll schon bei der Konzipierung des Shops festgelegt werden.

Budget

Grundsätzlich bietet das Internet die Möglichkeit, mit wenig Mitteln zu starten. Allerdings ist es nur mit viel Eigenleistung und Knowhow möglich. Eine professionelle Lösung für den Einstieg ins Internet setzt gleich von Anfang an auf erfahrene Fachkräfte, eine ausgereifte Shop-Lösung und entsprechend hohe Investitionen in die Lancierung. Es lohnt sich auch, zuverlässige Dienstleister für Zahlungen, Lagerlogistik und Versand an Bord zu nehmen. Mögliche weitere Budgetposten sind Rechtsberatung, Werbekosten und Lizenzgebühren sowie das Webhosting.

Mit uns zur optimalen Lösung

Nach der detaillierten Analyse von Ihren Produkten, Zielgruppen, der Marktlage und Ihren Vorstellungen über die Funktionalität des gewünschten Shops, machen wir für Sie ein Konzept, das eine Zusammensetzung von Ihren Vorstellungen, unseren Empfehlungen und Best Practice wiedergibt.

Die Empfehlung einer Shop-Software basiert auf der gewünschten Funktionalität und dem vorhandenen Budget oder für eine individuelle Entwicklung erfolgt auch in der Konzeptionsphase und legt die Basis für die Umsetzung Ihres Shops.

Für die Umsetzung des Konzeptes stehen wir Ihnen als Partner gerne zur Verfügung und garantieren deren reibungslosen Verläuf in engem Kontakt mit Ihnen.

Anschließend bekommen Sie ein volständges ausgereiftes Onlineshop-Konzept und, falls gewünscht, einen schlüsselfertigen Online-Shop - wir stehen Ihnen danach nicht nur für den Support zur Verfügung, sondern auch für die an Ihre Bedürfnisse angepassten Marketingmaßnahmen.

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Heiko Faller, CEO
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