Online-Shop: Strategie und Konzept
Strategie und Konzept für einen erfolgreichen Online-Shop
Ein Online-Shop eröffnet neben diversen Herausforderungen auch zahlreiche Möglichkeiten. Dadurch lässt sich die Kundenbindung intensivieren, die Effizienz und Produktivität steigern und der Umsatz durch innovative Produkte und Dienstleistungen erhöhen.
Allerdings sind die Herausforderungen nicht zu unterschätzen: Nahezu jeder Unternehmensbereich muss sich an veränderte Prozesse anpassen. Aus diesem Grund ist eine durchdachte E-Commerce-Strategie unerlässlich.
Das richtige Konzept
Die Ausgangssituation für ein bestehendes Unternehmen, das seine Produkte bereits im stationären Handel anbietet, unterscheidet sich grundlegend von der eines reinen Online-Anbieters.
Ein Online-Shop als zusätzlicher Vertriebskanal für ein etabliertes Unternehmen kann in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden, das Kundenerlebnis verbessern und die interne Effizienz steigern. Hierbei sollte man überlegen, welche neuen Möglichkeiten der Online-Kanal im Vergleich zu traditionellen Vertriebswegen bietet und welchen speziellen Nutzen oder Mehrwert der Online-Shop den Kunden liefert.
Ein reines Online-Geschäft erfordert hingegen eine innovative Shop-Idee (z. B. Verkauf von Nischenprodukten oder neuartigen Dienstleistungen) sowie den Aufbau einer umfassenden Logistik-, Kommunikations- und Marketingstruktur. In diesem Fall ist es wichtig, herauszustellen, worin sich der neue Shop von den Wettbewerbern unterscheidet und wie der Shop positioniert werden soll.
Strategie und Kanäle
Die verschiedenen Ausgangssituationen beeinflussen maßgeblich die Wahl der passenden Strategie.
Für Unternehmen, die einen Online-Shop als ergänzenden Vertriebskanal betrachten, ist eine ausgewogene Omnichannel-Strategie angebracht. In diesem Fall fungiert der Shop als direkter Verkaufskanal.
Ein reiner Online-Anbieter hingegen sollte eine Wachstumsstrategie verfolgen. Der Online-Shop kann dabei auf unterschiedlichen Vertriebsmodellen oder deren Kombinationen basieren, wie beispielsweise einem direkten Verkaufskanal, einem auf Dropshipping aufbauenden Online-Shop oder einer umfassenden Marktplatz-Plattform.
Die Wahl der Vertriebskanäle ist letztlich für alle Aspekte der E-Commerce-Struktur von entscheidender Bedeutung, einschließlich des Aufbaus der Logistik, der Auswahl der Software und der Planung von Marketingmaßnahmen.
Angebot
Das Internet bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten für die Gestaltung des Produktangebots. Sie können Ihr Sortiment virtuell erweitern und dabei den Ertrag im Verhältnis zu den Mehrkosten steigern, beispielsweise indem Sie Produkte von Drittanbietern in Ihren Online-Shop integrieren und sogar das Fulfillment auslagern.
Auch hier sind klare Kriterien für eine erfolgreiche Positionierung entscheidend. Aspekte wie Einzigartigkeit, Qualität, daraus resultierende Preisgestaltung, Versandtauglichkeit und die Notwendigkeit von Produktinformationen sind für die präzise Definition des Angebots von großer Bedeutung.
Zielgruppen
Dieser Aspekt ist insbesondere für Start-ups von entscheidender Bedeutung. Sie müssen klar definieren, welche Zielgruppe Sie mit Ihrem Angebot ansprechen möchten, um den Shop erfolgreich zu bewerben.
Bestehende Unternehmen, die ihr Geschäftsfeld erweitern, sollten prüfen, ob ihre bisherige Kundschaft auch online einkaufen wird und ob der neue Onlineshop zusätzliche Kundensegmente anspricht.
In beiden Fällen sind Differenzierungsmerkmale wie demografische Struktur, Kundenverhalten, Preissensibilität usw. für die Gestaltung des Shops und den begleitenden Service von großer Bedeutung.
Logistik
Die logistische Infrastruktur eines Online-Shops ist eng mit der gewählten Strategie und den Vertriebskanälen verknüpft. Sie umfasst sämtliche Aktivitäten, die nach Abschluss des Bestellvorgangs für die Kundenbelieferung und Erfüllung anderer Vertragspflichten notwendig sind.
Dazu zählen insbesondere Zahlungsabwicklungen, Bestellungsannahme, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Frankierung, Versand sowie Retourenabwicklung.
Es ist wichtig zu ermitteln, welche Ressourcen und Kompetenzen für den Shop benötigt werden und welche davon intern oder extern bereitgestellt werden sollten.
Software, Design, Marketing
Sobald die vorherigen Punkte geklärt sind, kann die Auswahl einer geeigneten Software erfolgen. In einigen Fällen bieten ausgereifte Open-Source-Softwarelösungen wie Shopware oder OXID ausreichende Funktionalitäten, die größtenteils Ihrem Shop-Konzept entsprechen.
Individuelle Erweiterungen und Schnittstellen zu Warenwirtschafts-, Zahlungs- und Liefersystemen können bei Bedarf hinzugefügt werden. In anderen Fällen kann die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung von Anfang an erforderlich sein.
Design und Usability-Engineering sind wichtige Bestandteile eines gut funktionierenden Shops und sollten nicht vernachlässigt werden. Sie müssen nicht nur Ihren CI/CD-Richtlinien entsprechen, sondern auch die Art der Produkte und die Besonderheiten der Zielgruppen berücksichtigen.
Ein durchdachtes Set von Marketing- und Kommunikationstools kann bereits bei der Shop-Konzeption festgelegt werden.
Budget
Das Internet bietet grundsätzlich die Möglichkeit, mit geringen Ressourcen zu starten. Dennoch ist dies nur mit viel Eigenleistung und Fachwissen realisierbar. Eine professionelle Lösung für den Einstieg ins Online-Geschäft setzt von Beginn an auf erfahrene Experten, eine ausgereifte Shop-Software und entsprechende Investitionen in die fachgerechte Umsetzung.
Es empfiehlt sich, verlässliche Dienstleister für Zahlungsabwicklung, Lagerlogistik und Versand einzubinden. Weitere mögliche Budgetpositionen sind Rechtsberatung, Werbekosten, Lizenzgebühren und Webhosting.
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